Un chatbot, chat robot o bot es una herramienta que permite mantener conversaciones con los usuarios de forma automatizada y generar leads, resolver las inquietudes los usuarios o dar servicio al cliente dependiendo de cuál sea el propósito. Esos son los principales usos y te los explicamos cada uno de ellos a continuación:
Captación de leads:
Se trata de un tipo de bots que está orientado a capturar la atención del usuario y captar sus datos para iniciar el proceso comercial. Los datos los capta el robot y el humano se encarga de continuar el proceso de venta. Más abajo te contamos más.
Atención al cliente:
El objetivo de este tipo de chats es atender a los clientes actuales de la empresa con preguntas de soporte, disponibilidad, etc.
Realizar acciones:
Como reservas en hoteles o aerolíneas, realizar compras en e-commerce, conocer el estado de la cuenta y realizar transacciones en sector financiero, contratar un seguro, etc. Se trata de bots más complejos y desarrollados a medida.
Beneficios de tener un chatbot en tu web
Una vez se implementa un chatbot en una página web los principales beneficios que son consistentes son los siguientes:
–Incremento del número de contactos (conversiones):
Cuando uno entiende como los usuarios no quieren rellenar formularios y sí experiencias en tiempo real es lógico que muchos más se animen a conversar cuando ven el chat disponible y eso hace que el número de contactos crezca hasta un +800% en algunos casos. Aunque el crecimiento promedio que hemos visto está entre un +30% y un 300%. Eso hace que, con el mismo tráfico se logren más contactos.
–Experiencia del usuario:
Todo es mejor que rellenar un formulario y que nunca te contesten, llamar por teléfono y navegar entre un mar de opciones en un conmutador para esperar a que te atiendan o esperar eternamente a que un operador te responda en vivo en un chat. La velocidad, instantaneidad y disponibilidad hacen que la experiencia del usuario se vea impactada positivamente porque así es poco espera que lo atiendan.
–Disponibilidad:
Cuando atiendes tu web 24 horas al día, 7 días a la semana durante los 365/366 días del año estarás entiendo que los usuarios no llegan a comprar cuando tus operadores están esperando a que lleguen, sino en cualquier momento y cualquier día. Imagino que un potencial cliente de una empresa enorme con la que sueñas trabajar te visita un domingo en la noche y, en ese momento, el chat está inactivo y no se anima a rellenar el formulario. Probablemente llorarías si dejas pasar la oportunidad. Ahora piensa que, durante su visita, ve un chat disponible que amistosamente le saluda y empieza una conversación que termina con todos los datos de esa persona en tu inbox para que el lunes por la mañana la contactes. El panorama cambia mucho.
–Precio:
Además del coste de oportunidad de no estar disponible, tenemos que comparar cuánto le costaría tener a una empresa 24/7/365 a una o más personas atendiendo el chat. Ahora compara eso con unos 30 a 100 USD que puede costar en promedio un chatbot al mes.
–Cualificación de posibles clientes:
Otra tarea muy importante que pueden llevar a cabo los chatbots es la cualificación automática de los contactos antes incluso de ser remitidos al área comercial. Imagina que tu empresa atiende solamente a clientes medianos y grandes y en la conversación, se incluye una pregunta con el número de empleados que tiene la empresa. Dependiendo del número de empleados la conversación puede continuar pidiendo los datos de contacto o diciéndole educadamente que no los puedes atender. Piensa en preguntas sobre ubicación geográfica (para saber si está dentro del área de servicio), presupuesto (para saber si puede pagar), tamaño de la empresa, interés en agendar una reunión o cualquier otro criterio que para tu empresa sea relevante.
–Integración con CRM u otras herramientas:
También es muy importante que, cuando se capturen datos, estos se envíen a las herramientas que se utilicen para la gestión comercial o de soporte según el caso. De esa manera los bots se integrarán con los flujos ya existentes en la empresa.
–No se requieren conocimientos técnicos:
Aunque te pueda parecer que se trata de tecnologías solamente disponible para desarrolladores la realidad es que hoy en día hay plataformas que te permite crear tu chatbot, personalizarlo e instalarlo en cuestión de minutos. Eso es una gran ventaja para poder implementarlos.
Recuerda en Ases Empresariales te realizamos tu chatbot personalizado y con todo lo que necesitas para tu negocio.
Inteligencia artificial para un mejor servicio de atención al cliente
La inteligencia artificial se encuentra ampliamente utilizada hoy día, incluso en plataformas que probablemente ni sabías que la estaban utilizando. Una encuesta realizada por Hubspot, arrojó que el 63% de la gente no sabe que utiliza tecnologías de IA. Y mucho menos que existe un robot para atención al cliente.
Gmail, por ejemplo, utiliza IA para filtrar la bandeja de entrada de correo y evitarte recibir correo no deseado o SPAM. O incluso Netflix, que es capaz de recomendarte contenido basado en lo que ya has visto. ¿Has sido testigo de esto?
El uso de inteligencia artificial en estas plataformas no sólo proporciona interesantes avances en la tecnología, sino que ofrece a los usuarios una experiencia más positiva y personalizada.
Grandes exponentes del uso de Inteligencia Artificial orientada al cliente son los chatbots, también llamados bots conversacionales, que mediante conversaciones fluidas cumplen diversos objetivos. En síntesis, atención al cliente automática.
Realmente es una herramienta fundamental en los medios digitales actuales, si no sabes que debe tener tu chatbot, contacta con nosotros para asesorarte.